Cliëntenlogin: hoe werkt dat eigenlijk?

23-03-2018 - Erik van der Werve

Cliëntenlogin: hoe werkt dat eigenlijk?

Sinds 2014 maak ik gebruik van een cliëntenlogin. Voordat ik beschrijf hoe deze de therapie ondersteunt leg ik eerst uit wat een cliëntenlogin is.

Cliëntenlogin

Een cliëntenlogin is een beveiligde site, waar cliënten met een therapeut berichten en bestanden kunnen uitwisselen. Ook kunnen cliënten er een dagboek bijhouden. Het biedt voor cliënten de mogelijkheid om tussen de gesprekken door op een makkelijke manier contact te hebben met de therapeut. Belangrijk is wel dat het een eenvoudig en makkelijk te bedienen systeem is.

Bereikbaar

Een therapeut is op deze manier altijd bereikbaar voor zijn* cliënten, ook wanneer hij niet beschikbaar is. Dit wordt asynchroon communiceren genoemd. Dat betekent communiceren op 2 verschillende tijdstippen. In tegenstelling tot telefoneren, dat wordt synchrone communicatie genoemd.

Afspraak

Met cliënten maak ik de afspraak dat ik binnen 24 uur op hun berichten reageer. Hoewel ik meestal niet beschikbaar ben als ze het bericht schrijven en contact met me zoeken, ervaren cliënten dat ik tussen de gesprekken door makkelijker voor hen beschikbaar ben.

Cliënten

Clienten zeggen zelf over de login:

"Ik vind het een goed systeem wat erg aansluit bij deze tijd. Ik vind het prettig om tussen de gesprekken door contact te hebben. Dit zorgt ervoor dat ik actief bezig blijf met mijn eigen leerproces en dit niet alleen afhangt van de gesprekken."

"Ik ben heel blij met deze cliëntenlogin en heb het als stimulerend en bemoedigend ervaren."

"De cliëntenlogin helpt me om ook tussen de behandelingen door actief bezig te blijven. En het is gewoon ook makkelijk als ik een vraag heb om die tussendoor te kunnen stellen."

Hoe werkt dat nou?

Makkelijker beschikbaar in de ervaring van cliënten betekent dat ik tussen de gesprekken meer aanwezig voor hen kan zijn. Ze kunnen makkelijker een vraag stellen en ze zijn meer bezig met hun leerproces in therapie. Ze kunnen meer hun ervaringen met me delen en ik kan makkelijker terugkomen op wat eerder is gezegd.

Als therapeut geeft de cliëntenlogin me de mogelijkheid om extra vragen te stellen. Vragen waar ik tijdens het gesprek niet aan toekwam. Na het gesprek schrijf ik altijd een bericht aan cliënten. Ik geef hen terug wat we besproken hebben en wat me is opgevallen. Ik doe op deze manier mijn rapportage. Voorheen rapporteerde ik alleen in een dossier. Nu kan ik vragen die me nog te binnen schieten, of dingen die nog niet helemaal klaar waren, afronden.

Conclusie

Door gebruik te maken van een cliëntenlogin, wordt een therapeut makkelijker bereikbaar voor zijn cliënten. Ook lijkt hij makkelijker beschikbaar te worden. Vanuit de cliënt gezien zijn er tussen de gesprekken door meer momenten van contact. Cliënten kunnen makkelijker vragen stellen en worden daardoor actiever. Vanuit de therapeut gezien biedt de cliëntlogin extra mogelijkheden om vragen te stellen of opmerkingen te maken. Ook dit ondersteunt de therapie.

*Ik spreek bij de therapeut over zijn cliënten en gebruik het woord hij. Dit heb ik gedaan vanwege de eenvoud van lezen.  De therapeut kan net zo goed een vrouw zijn en het kunnen natuurlijk net zo goed haar cliënten zijn.

Bron:

  • http://www.clientenlogin.nl/behandelaren/cli-nten/cli-nten/ over ervaringen van cliënten.

Ik vind het leuk te merken als je dit bericht interessant of leuk vindt. Ook waardeer ik het als je reageert.